Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zákaznícka podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zákaznícku podporu, ktorá bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedným za poskytovanie vynikajúcej pomoci zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť otázky, problémy a požiadavky zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo chat. Budete pracovať na udržiavaní vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov, poskytovaní presných informácií o produktoch a službách a pomoci pri riešení technických alebo administratívnych problémov. Očakávame, že budete schopní efektívne komunikovať, riešiť konflikty a pracovať v dynamickom prostredí s dôrazom na detail a profesionalitu. Vaša práca bude prispievať k budovaniu pozitívneho imidžu spoločnosti a dlhodobým vzťahom so zákazníkmi.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok a sťažností zákazníkov promptne a efektívne.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Zaznamenávanie a aktualizácia údajov o zákazníkoch v databáze.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality.
- Vzdelávanie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
- Príprava pravidelných správ o interakciách so zákazníkmi.
- Aktívne získavanie spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a základných kancelárskych programov.
- Empatia a trpezlivosť pri komunikácii so zákazníkmi.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Základné znalosti anglického jazyka výhodou.
- Organizačné schopnosti a dôraz na detail.
- Ochota pracovať na zmeny podľa potreby.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckej podpore?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Ako by ste vysvetlili komplikovaný produkt zákazníkovi?
- Aké nástroje ste používali na správu zákazníckych požiadaviek?
- Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
- Čo považujete za kľúč k úspešnej zákazníckej podpore?
- Ako by ste motivovali zákazníka, aby zostal verný našej značke?
- Ako pristupujete k práci v tíme?
- Ako by ste zlepšili proces zákazníckej podpory v našej spoločnosti?
